การวิเคราะห์และลำดับความสำคัญผู้มีส่วนได้เสียขององค์กร
ในการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน องค์กรต้องเข้าใจและบริหารความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้เสียอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างคุณค่าร่วม ลดความเสี่ยง และเสริมสร้างความเชื่อมั่นในระยะยาว
กระบวนการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้เสีย (6 ขั้นตอน)
1.การระบุผู้มีส่วนได้เสีย
-
ระบุผู้มีส่วนได้เสียทั้งหมด ได้แก่ พนักงาน ลูกค้า คู่ค้า ชุมชน ผู้ถือหุ้น หน่วยงานภาครัฐ ฯลฯ โดยพิจารณาจากอิทธิพลและบทบาทที่มีต่อองค์กร
-
2.การทำความเข้าใจความสนใจและผลกระทบ
วิเคราะห์ความคาดหวังและประเด็นที่แต่ละกลุ่มให้ความสำคัญ รวมถึงผลกระทบที่องค์กรมีต่อพวกเขา
3.การประเมินอิทธิพลและความสำคัญ
จัดลำดับความสำคัญโดยใช้เกณฑ์ “ระดับกิจกรรม” และ “ความสัมพันธ์ที่มีผลต่อองค์กร” เพื่อวางกลยุทธ์การมีส่วนร่วมอย่างเหมาะสม
4.การพัฒนาแนวทางการจัดการ
ออกแบบแนวทางการมีส่วนร่วมตามประเภทของผู้มีส่วนได้เสีย เช่น ให้ข้อมูล รับฟังความคิดเห็น มีส่วนร่วมตัดสินใจ
5.การดำเนินการและการสื่อสาร
สื่อสารเชิงรุกและต่อเนื่องผ่านช่องทางที่เหมาะสม สร้างความเชื่อมั่นและความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน
6.การติดตามผลและปรับปรุงแผน
ประเมินผลการมีส่วนร่วม และปรับแผนให้สอดคล้องกับบริบทที่เปลี่ยนแปลง
| กลุ่ม | ชื่อกลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย | กลุ่มย่อย / รายละเอียด |
|---|---|---|
| A | พนักงานรายเดือน/รายวัน |
- พนักงานรายเดือน - พนักงานรายวัน |
| B | ผู้ถือหุ้น |
- ผู้ถือหุ้นที่ถือหุ้นเกินกว่า 0.5% - ผู้ถือหุ้นที่ถือหุ้นไม่เกิน 0.5% แต่ไม่ต่ำกว่าหนึ่งหน่วยการซื้อขาย - ผู้ถือหุ้นที่ถือหุ้นต่ำกว่าหนึ่งหน่วยการซื้อขาย |
| C | ชุมชนและสิ่งแวดล้อม |
- ชุมชนใกล้โรงงาน - รัศมี 5 กิโลเมตร - พลังงาน น้ำ มลพิษ |
| D | ลูกค้า / ผู้บริโภค |
- ลูกค้า/ผู้บริโภคในประเทศ - ลูกค้า/ผู้บริโภคต่างประเทศ |
| E | คู่ค้า |
- คู่ค้าหลัก - คู่ค้ารอง - คู่ค้าทางอ้อมรายสำคัญ - คู่ค้าชุมชน |
| F | หน่วยงานกำกับดูแล / ภาครัฐ |
- กลต. - หน่วยงานภาครัฐอื่น ๆ |
กลุ่มผู้มีส่วนได้เสียที่องค์กรให้ความสำคัญ 3 อันดับแรก
จากผลการวิเคราะห์ องค์กรได้จัดลำดับกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียที่มีความสำคัญสูงสุด ดังนี้:
พนักงาน
กลุ่มแรงงานในองค์กร ทั้งพนักงานรายเดือนและรายวัน คือกำลังหลักในการขับเคลื่อนองค์กรให้เติบโตอย่างมั่นคง
แนวทาง/ช่องทางการมีส่วนร่วม
- ประชุมพนักงานโดยกรรมการผู้อำนวยการและผู้บริหารเพื่อแจ้งข้อมูลข่าวสาร 1 ครั้ง/เดือน
- กิจกรรม Leadership Competency 1 ครั้ง/เดือน
- กิจกรรมสร้างค่านิยมองค์กรและ PDPA 1 ครั้ง/เดือน
- การแจ้งข้อมูลข่าวสารให้กับพนักงานผ่านช่องทางการสื่อสารภายในองค์กร เช่น อีเมล ไลน์กรุ๊ป ระบบอินทราเน็ต
- สำรวจความคิดเห็นพนักงานผ่านช่องทางกล่องรับความคิดเห็น
- เปิดโอกาสให้พนักงานมีส่วนร่วมในการสมัครเป็นคณะกรรมการสวัสดิการในสถานประกอบการ และคณะกรรมการความปลอดภัย อาชีวอนามัยและสภาพแวดล้อมในการทำงาน
ลูกค้า / ผู้บริโภค
ลูกค้าและผู้ใช้งานคือผู้กำหนดทิศทางการเติบโตของธุรกิจ เรามุ่งเน้นตอบสนองความคาดหวังด้วยคุณภาพและความจริงใจ
แนวทาง/ช่องทางการมีส่วนร่วม
- รับข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียนจากลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ตลอด 24 ชั่วโมง เช่น ช่องทางออนไลน์ เว็บไซต์บริษัท
- ร่วมพัฒนาผลิตภัณฑ์กับลูกค้า
- การเยี่ยมเยียนและพบปะลูกค้าเป็นประจำ
- การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า 1 ครั้ง/ปี
คู่ค้า
พันธมิตรทางธุรกิจที่ร่วมสร้างห่วงโซ่อุปทานอย่างยั่งยืน เป็นส่วนสำคัญของระบบที่แข็งแกร่งและโปร่งใส
แนวทาง/ช่องทางการมีส่วนร่วม
- ประชุมกับคู่ค้าเพื่อแจ้งนโยบายการต่อต้านการคอร์รัปชัน 1 ครั้ง/ปี
- จัดทำมาตรฐานในการตรวจประเมินคู่ค้า ในกรณีที่พบปัญหาในการตรวจประเมินไม่ผ่าน จะมีการพบปะและสนทนาเพื่อหาแนวทางการแก้ไข
- เยี่ยมเยียนคู่ค้าอย่างสม่ำเสมอ เพื่อแลกเปลี่ยนข้อคิดเห็นและรับฟังข้อเสนอแนะต่างๆ
- แบ่งปันองค์ความรู้ที่อาจส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจของคู่ค้า
บริษัทตระหนักดีว่าผู้มีส่วนได้เสียแต่ละกลุ่มมีบทบาทสำคัญต่อการเติบโตอย่างยั่งยืน เราจึงให้ความสำคัญในการรับฟัง เสริมสร้างความสัมพันธ์ และดำเนินการอย่างโปร่งใส เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและคุณค่าร่วมกันในระยะยาว
