การดำเนินงานเพื่อความยั่งยืน

บริษัทกำหนดแนวทางการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยได้จัดทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าทั้งในประเทศและต่างประเทศ ในด้านคุณภาพ ความชอบผลิตภัณฑ์ ความเหมาะสมของราคา ความสะดวก เป็นต้น และได้นำผลการสำรวจมาวิเคราะห์และปรับปรุงการดำเนินงานเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า อีกทั้งบริษัทดูแลให้เกิดความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เสริมสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า โดยการจัดประชุมและพบปะเยี่ยมเยียนลูกค้า สำรวจตลาดอย่างสม่ำเสมอ เพื่อเป็นการสื่อสารนโยบาย เป้าหมาย ข้อมูลของบริษัท นำเสนอสินค้า วางแผนการขายร่วมกัน นอกจากนี้บริษัทยังมีช่องทางการร้องเรียนผลิตภัณฑ์ผ่านสื่อโซเชียล เช่น Facebook, Fanpage, Mamalover, Bissin Club และ Homey Club นับเป็นสิ่งที่จะทำให้บริษัทได้รับข้อมูลตรงจากผู้บริโภคและสามารถนำไปสู่การปรับปรุง แก้ไข และพัฒนาคุณภาพสินค้าต่อไป

บริษัทได้กำหนดเป้าหมายระดับความพึงพอใจของลูกค้าทั้งในประเทศและต่างประเทศร้อยละ 85 โดยในปี 2567 ผลการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าในประเทศร้อยละ 85.2 และลูกค้าต่างประเทศร้อยละ 97 ซึ่งสูงกว่าเป้าหมายที่กำหนด